Dokumen

:  

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2022

Judul

:

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT LAYANAN

Kategori

:

Informasi Serta Merta

Tahun 

:

2022

Nomor

:

-

Keterangan      

:

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah dokumen resmi yang menyajikan hasil pengukuran komprehensif atas tingkat kepuasan publik sebagai pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diselenggarakan oleh unit pelayanan instansi pemerintah. Laporan ini disusun berdasarkan pengolahan data kuantitatif dan kualitatif dari kuesioner yang mengukur berbagai unsur pelayanan, seperti persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, kompetensi, dan penanganan pengaduan. Hasil utama dari laporan ini adalah nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang menjadi tolok ukur kinerja pelayanan dan digunakan sebagai bahan evaluasi serta rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan mutu layanan publik secara berkelanjutan, sekaligus mendorong partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja penyelenggara.